Рейтинг статьи:
5
(6 оценок)
Опубликовано:
21.11.2021 05:00
Время прочтения:
3 минуты
Похоронное дело — особо ответственная сфера, где необходимо общаться с людьми, переживающими пороговые ситуации, испытывающими серьёзные эмоциональные потрясения. При этом требуется выбрать верное, деликатное и уместное речевое поведение. Основные его характеристики — сдержанность и понимание. Это, в свою очередь, налагает определённые ограничения и обязательства, обуславливает настоятельную необходимость контролировать свои слова.
Важной составляющей организации похоронных мероприятий является также стоимость похорон. Учитывая сложность и значимость этого процесса, понятно, что качество предоставляемых услуг и их цена имеют важное значение для семьи усопшего. Городская Ритуальная Служба тщательно рассчитывает стоимость ритуальных услуг, учитывая все потребности и пожелания заказчиков. Похоронная компания гарантирует прозрачную ценовую политику и оказание качественных услуг по адекватным ценам.
Культура речи при общении с родными и близкими умершего
Спонтанная речь, которая привычна в обыденных ситуациях, становится неуместной в эмоционально напряжённой обстановке, сопровождающей предоставление ритуальных услуг, организацию похорон. В подобных случаях речь представителя ритуальной службы должна стать обдуманной, неторопливой, поддерживающей высокий статус общения. Здесь нет места просторечным выражениям, интонациям каждодневных высказываний, характерных для разговора на рынке, в автобусе, на лестничной площадке.
Ритуальный агент способен обеспечить организацию похорон, предоставить необходимую информацию, оказать моральную поддержку и защитить интересы тех, кто обратился к его услугам.
В то же время, избыточная образность речи, обилие штампов, фразеологизмов, рекламных клише наподобие «у нас вы получите весь комплекс похоронных услуг» может производить отрицательное впечатление. Для того, чтобы общение с заказчиками проходило в должной тональности, можно воспользоваться ключевыми фразами, заготовленными заранее. С персоналом ритуальной службы полезно организовывать предварительное проигрывание ситуаций, сопровождающих общение с клиентом.
Приветствие и прощание
Человеку, который обращается к услугам ритуального агентства, уместно говорить только: «Здравствуйте!». Приветствия «Добрый день/вечер!» в сложившейся ситуации непригодны, так как для заказчика погребального сервиса этот день недобрый.
Словами прощания могут стать: «Всего доброго!», «Храни вас Бог!». Фразы «До свидания!» или «Обращайтесь к нам снова» недопустимы, так как прямо указывают на повторение трагических событий в семье заказчика. Вместе с тем, прощания в духе «Всего наилучшего!», «Счастливо!», «Будьте здоровы! Живите долго!» следует счесть излишне экспрессивными для ситуации похорон и, соответственно, воздержаться от них.
Ответ на слова благодарности
Если человек благодарит за предоставленную информацию, уместно ответить: «Пожалуйста!». В случае благодарности за оказанные услуги можно ответить словами, рекомендованными для прощания, или же фразой «Это мой/наш профессиональный и человеческий долг».
Недопустимы высказывания: «На здоровье», «Не стоит благодарности!», «Всегда пожалуйста!», «Будем рады видеть вас!», а также «Это наша работа!». В ответ на последнее родные и близкие умершего обычно соболезнуют организаторам похорон: «Вам не позавидуешь, какая у вас работа».
Выражение соболезнования и поддержки
Универсальна фраза: «Примите наши/мои соболезнования!». В особых случаях можно добавить: «Крепитесь». В зависимости от конкретной ситуации, употребляют также: «Я сочувствую вам», «Сочувствую вашему горю», однако эти слова, как и фраза «Мне жаль…», всё же уместнее для людей дружеского круга. Неприемлемыми, в основном по психологическим соображениям, считаются высказывания: «Мужайтесь!», «Не отчаивайтесь!», «Бодритесь!».
Слова в адрес усопшего
При погребении и после него традиционно говорят: «Вечный покой!», «Покойся с миром!», «Да упокоится его/её душа!», «Царствия Небесного!», «Светлая память!», а по церковным канонам — «Вечная память!».
Если пожелания родственников умершего включают в себя кремацию, специалисты службы могут помочь организовать данный процесс в максимально удобных и надежных условиях. Они предоставят необходимые консультации и поддержку на каждом этапе. Вы можете быть уверены в профессионализме сотрудников ритуальной службы.
Вопрос и ответ
Есть ли в нашем законодательстве указания на особые требования к речи работников ритуальной службы?
Такие требования можно считать составной частью профессиональной этики в области похоронного дела, правила которой утверждены Постановлением № 19 Министерства жилищно-коммунального хозяйства РБ от 22.07.2015.
Где можно ознакомиться с правилами профессиональной этики для сотрудников ритуальных агентств?
Соответствующий документ размещён на нашем сайте, в разделе «Нормативно-правовая база».
В ритуальной сфере обычно работают отзывчивые люди. Насколько полезны им заранее заготовленные фразы и речевые обороты?
Именно в силу высокой отзывчивости сотрудник, искренне желая помочь и поддержать, может чрезмерно затронуть чувства скорбящих. Определённые пределы и ориентиры речевого поведения, установленные и отработанные заранее, помогут избежать подобных ситуаций.
Особенности речи профессионала ритуальной службы: актуальная информация
Ищете актуальную информацию по теме «Особенности речи профессионала ритуальной службы»? На данной странице вы найдете ответы по интересующему запросу. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться к консультанту из чата, или получить информацию по телефону: +375 (17) 388-73-73
Возможно, вам будет интересно:
https://ritual.by/articles/osobennosti-rechi-professionala-ritualnoy-sluzhby/
Особенности речи профессионала ритуальной службы
Особенности речи профессионала ритуальной службы
Особенности речи профессионала ритуальной службы: Похоронное дело — особо ответственная сфера, где необходимо общаться с людьми, переживающими пороговые ситуации, испытывающими серьёзные эмоциональные...
Особенности, речи, профессионала, ритуальной, службы
Похоронное дело — особо ответственная сфера, где необходимо общаться с людьми, переживающими пороговые ситуации, испытывающими серьёзные эмоциональные потрясения. При этом требуется выбрать верное, деликатное и уместное речевое поведение. Основные его характеристики — сдержанность и понимание. Это, в свою очередь, налагает определённые ограничения и обязательства, обуславливает настоятельную необходимость контролировать свои слова. Содержание: 1. Культура речи при общении с родными и близкими умершего Важной составляющей организации похоронных мероприятий является также стоимость похорон . Учитывая сложность и значимость этого процесса, понятно, что качество предоставляемых услуг и их цена имеют важное значение для семьи усопшего. Городская Ритуальная Служба тщательно рассчитывает стоимость ритуальных услуг, учитывая все потребности и пожелания заказчиков. Похоронная компания гарантирует прозрачную ценовую политику и оказание качественных услуг по адекватным ценам. Культура речи при общении с родными и близкими умершего Спонтанная речь, которая привычна в обыденных ситуациях, становится неуместной в эмоционально напряжённой обстановке, сопровождающей предоставление ритуальных услуг, организацию похорон. В подобных случаях речь представителя ритуальной службы должна стать обдуманной, неторопливой, поддерживающей высокий статус общения. Здесь нет места просторечным выражениям, интонациям каждодневных высказываний, характерных для разговора на рынке, в автобусе, на лестничной площадке. Ритуальный агент способен обеспечить организацию похорон, предоставить необходимую информацию, оказать моральную поддержку и защитить интересы тех, кто обратился к его услугам. Ритуальный агент В то же время, избыточная образность речи, обилие штампов, фразеологизмов, рекламных клише наподобие «у нас вы получите весь комплекс похоронных услуг» может производить отрицательное впечатление. Для того, чтобы общение с заказчиками проходило в должной тональности, можно воспользоваться ключевыми фразами, заготовленными заранее. С персоналом ритуальной службы полезно организовывать предварительное проигрывание ситуаций, сопровождающих общение с клиентом. Приветствие и прощание Человеку, который обращается к услугам ритуального агентства, уместно говорить только: «Здравствуйте!». Приветствия «Добрый день/вечер!» в сложившейся ситуации непригодны, так как для заказчика погребального сервиса этот день недобрый. Словами прощания могут стать: «Всего доброго!», «Храни вас Бог!». Фразы «До свидания!» или «Обращайтесь к нам снова» недопустимы, так как прямо указывают на повторение трагических событий в семье заказчика. Вместе с тем, прощания в духе «Всего наилучшего!», «Счастливо!», «Будьте здоровы! Живите долго!» следует счесть излишне экспрессивными для ситуации похорон и, соответственно, воздержаться от них. Ответ на слова благодарности Если человек благодарит за предоставленную информацию, уместно ответить: «Пожалуйста!». В случае благодарности за оказанные услуги можно ответить словами, рекомендованными для прощания, или же фразой «Это мой/наш профессиональный и человеческий долг». Недопустимы высказывания: «На здоровье», «Не стоит благодарности!», «Всегда пожалуйста!», «Будем рады видеть вас!», а также «Это наша работа!». В ответ на последнее родные и близкие умершего обычно соболезнуют организаторам похорон: «Вам не позавидуешь, какая у вас работа». Выражение соболезнования и поддержки Универсальна фраза: «Примите наши/мои соболезнования!». В особых случаях можно добавить: «Крепитесь». В зависимости от конкретной ситуации, употребляют также: «Я сочувствую вам», «Сочувствую вашему горю», однако эти слова, как и фраза «Мне жаль…», всё же уместнее для людей дружеского круга. Неприемлемыми, в основном по психологическим соображениям, считаются высказывания: «Мужайтесь!», «Не отчаивайтесь!», «Бодритесь!». Слова в адрес усопшего При погребении и после него традиционно говорят: «Вечный покой!», «Покойся с миром!», «Да упокоится его/её душа!», «Царствия Небесного!», «Светлая память!», а по церковным канонам — «Вечная память!». Если пожелания родственников умершего включают в себя кремацию , специалисты службы могут помочь организовать данный процесс в максимально удобных и надежных условиях. Они предоставят необходимые консультации и поддержку на каждом этапе. Вы можете быть уверены в профессионализме сотрудников ритуальной службы.
2021-11-21T05:00:00+03:00
2021-11-21T05:00:00+03:00
2023-08-08T14:12:23+03:00
2021
ru-RU
Городская Ритуальная Служба
https://ritual.by/local/templates/default/images/logo_quadro.jpg
+375 (17) 388-73-73
Минск, ул. Олешева, д. 12А
Жолобов Кирилл Александрович
